# FAQ
* [Перезагрузка аккаунта](#perezagruzka-akkaunta)
* [Сколько стоит подписка?](#skolko-stoit-podpiska)
* [Комиссия биржи учитывается при торгах?](#komissiya-birzhi-uchityvaetsya-pri-torgakh)
* [Почему цена позиции сдвигается при исполнении тейк профита?](#pochemu-cena-pozicii-sdvigaetsya-pri-ispolnenii-teik-profita)
* [Безопасно ли торговать через ваш сервис? У меня не украдут монеты?](#bezopasno-li-torgovat-cherez-vash-servis-u-menya-ne-ukradut-monety)
* [Как повысить уровень безопасности моего аккаунта максимально?](#kak-povysit-uroven-bezopasnosti-moego-akkaunta-maksimalno)
* [Не могу подключить 2FA, получаю сообщение, что код неверный](#ne-mogu-podklyuchit-2fa-poluchayu-soobshenie-chto-kod-nevernyi)
* [Я потерял доступ к Google Authenticator, что мне делать?](#ya-poteryal-dostup-k-google-authenticator-chto-mne-delat)
* [Я изменил настройки управления позицией, они автоматически применятся?](#ya-izmenil-nastroiki-upravleniya-poziciei-oni-avtomaticheski-primenyatsya)
* [Биржа забанит мой аккаунт, если я буду много зарабатывать?](#birzha-zabanit-moi-akkaunt-esli-ya-budu-mnogo-zarabatyvat)
* [Я хочу внести предложение об улучшении или хочу добавить новую функцию.](#ya-khochu-vnesti-predlozhenie-ob-uluchshenii-ili-khochu-dobavit-novuyu-funkciyu.)
* [На каких биржах могу торговать?](#na-kakikh-birzhakh-mogu-torgovat)
* [Какая комиссия за торги по API?](#kakaya-komissiya-za-torgi-po-api)
* [Я нашел ошибку в работе сервиса, куда написать?](#ya-nashel-oshibku-v-rabote-servisa-kuda-napisat)
* [Где взять API ключ для работы с биржей?](#gde-vzyat-api-klyuch-dlya-raboty-s-birzhei)
* [Что означают буквы L, F, M в форме создания ордера?](#chto-oznachayut-bukvy-l-f-m-v-forme-sozdaniya-ordera)
* [Добавил Ключ, а балансы не показываются](#dobavil-klyuch-a-balansy-ne-pokazyvayutsya)
* [Не могу создать позицию на Фьючерсах](#ne-mogu-sozdat-poziciyu-na-fyuchersakh)
* [Подскажите, какой IP указать в White листе в настройке ключа?](#podskazhite-kakoi-ip-ukazat-v-white-liste-v-nastroike-klyucha)
* [Недоступный маркет](#nedostupnyi-market)
* [Как подключить телеграм бота в чат в Finandy?](#kak-podklyuchit-telegram-bota-v-chat-v-finandy)
* [Я потерял доступ к телеграм-боту, что мне делать?](#ya-poteryal-dostup-k-telegramm-botu-chto-mne-delat)
## Перезагрузка аккаунта
{% hint style="warning" %}
Без видимой причины не нужно перезагружать аккаунт.
{% endhint %}
В каких случаях это может помочь?\
👉 Неправильный баланс\
👉 Рассинхронизация позиций с биржей (восклицательный знак слева от количества)\
👉 Выдает ошибку или не дает создать ордер или при перестановке пропал ордер
В среднем аккаунт перезагружается около 15 секунд.
## Сколько стоит подписка?
Трейдинг на бирже Finandy и по API ключу на Binance\*\* бесплатный.
\*\* Необходимо иметь аккаунт на Binance без реферальных кодов.
{% content-ref url="../../exchange/binance/free" %}
[free](https://docs.finandy.com/ru/exchange/binance/free)
{% endcontent-ref %}
## Комиссия биржи учитывается при торгах?
Да, в цене позиции учитывается комиссия на вход и на выход из сделки.\
То есть, если цена **Long** позиции равна **100**, значит при любой цене выше этой вы закроете сделку в плюс.
Поэтому на сайте Binance на фьючерсах цена отличается от цены в нашем терминале, так как Binance не учитывает комиссию за торги при подсчете цены позиции.
## Почему цена позиции сдвигается при исполнении тейк-профита?
По умолчанию считается цена позиции для текущего остатка токенов (контрактов) с учетом всех комиссий на вход и выход из сделки, то есть это фактический безубыток позиции.
Если же вам нужно считать среднюю цену по открывающим ордерам, то вам нужно изменить настройку аккаунта и для **новых** позиций будет считаться цена без учета частичного закрытия позиции.
{% content-ref url="../settings/trading/position-price-calculation" %}
[position-price-calculation](https://docs.finandy.com/ru/settings/settings/trading/position-price-calculation)
{% endcontent-ref %}
## Безопасно ли торговать через ваш сервис? У меня не украдут монеты?
Торговать на Finandy можно двумя способами:
1. **На бирже Finandy Exchange**\
Мы являемся официальными брокерами Binance. Торговать на Finandy также безопасно, как и на Binance.
2. **Через API ключ на бирже Binance**\
Через **API key** происходит только управление ордерами.\
Вывести монеты через **API key** нельзя, только если вы не дадите на это отдельное разрешение. По умолчанию эта опция отключена.
## Как повысить уровень безопасности моего аккаунта максимально?
1. Подключите 2FA в Аккаунте;
2. Добавьте Телеграм бота;
3. Добавьте Секретное слово;
4. Используйте уникальный сложный пароль в аккаунте и меняйте его раз в квартал;
5. Используйте уникальную почту, которую нигде больше не используете.
## Не могу подключить 2FA, получаю сообщение, что код неверный
Решений может быть несколько:
1. При каждой перезагрузке страницы генерируется новый **QR**-код для подключения. Возможно, вы добавили сайт **Finandy** в приложение **Google Authenticator** и потом перезагрузили страницу терминала. В этом случае вам необходимо удалить сайт **Finandy** в приложении **Google Authenticator** и отсканировать новый **QR**-код с терминала.
2. У вас не синхронизированы часы на телефоне. В этом случае вам необходимо сделать синхронизацию часов, удалить сайт **Finandy** в приложении **Google Authenticator** и отсканировать новый **QR**-код с терминала.
## Я потерял доступ к Google Authenticator, что мне делать?
[Авторизуйтесь на сайте](https://finandy.com/auth), введя логин и пароль, и нажмите ссылку для получения дальнейших инструкций.
## Я изменил настройки управления позицией, они автоматически применятся?
Да, все изменения в управлении позициями применяются автоматически после нажатия кнопки сохранения настройки модуля. В каждом модуле необходимо нажать кнопку **Сохранения** отдельно.
## **Биржа забанит мой аккаунт, если я буду много зарабатывать?**
Биржи предоставляют официальный API специально для того, чтобы можно было через него торговать. Со сделок биржи получают комиссии, поэтому им одинаково выгодно, если вы будете через биржу торговать или через API.
## Я хочу внести предложение об улучшении или хочу добавить новую функцию.
{% embed url="" %}
## На каких биржах могу торговать?
* **Binance** (Spot, Futures)
* **Finandy Exchange** (Spot, Futures)
## Какая комиссия за торги по API?
Комиссия за торги такая же как и при торговле через биржу.
## Комиссии **Binance**
### [**Spot**](https://www.binance.com/ru/fee/schedule)
* По умолчанию **0.1%** от сделки
* При включении настройки **Использовать BNB в счет оплаты комиссии** - комиссия будет **0.075%.** Как включить настройку описано [тут](https://binance.zendesk.com/hc/en-us/articles/115000583311).
### [**Futures**](https://www.binance.com/ru/fee/futureFee)
| | Комиссия | Комиссия при наличии BNB |
| --------- | -------- | ------------------------ |
| **Maker** | 0.02% | **0.018%** 🔥 |
| **Taker** | 0.04% | 0.036% |
**Maker** - ордер, размещённый в списке ордеров, то есть создаёт ликвидность маркета.
**Taker** - приказ, исполняющий ордера, находящиеся в книге ордеров, то есть уменьшает ликвидность маркета.
{% hint style="info" %}
Скидка на комиссию при торгах на Фьючерсах доступна при наличии BNB монет на Фьючерсном счете.
{% endhint %}
## **Я нашел ошибку в работе сервиса, куда написать?**
* [Telegram](https://t.me/finandyrubot)
Ошибки исправляются с высоким приоритетом.
## Где взять API ключ для работы с биржей?
В этой статье подробно описывается как добавить API ключ для **Binance:**
{% content-ref url="../../exchange/binance/api-key" %}
[api-key](https://docs.finandy.com/ru/exchange/binance/api-key)
{% endcontent-ref %}
## Что означают буквы L, F, M в форме создания ордера?
* **L** = **LIMIT** ордер
* **F** = **Floating** order
* **M** = **Market** ордер
* **S** = **Stop Limit** ордер
* **Т = Trailing** ордер
## Добавил Ключ, а балансы не показываются
1. Проверьте доступ к маркетам в ключе на сайте Binance (маркет должен быть отмечен галочкой)\
Подробнее: [api-keys](https://docs.finandy.com/ru/settings/account/api-keys "mention")
2. Попробуйте [перезагрузить](https://docs.finandy.com/ru/settings/account/restart-account) аккаунт
3. Пересоздайте ключ, возможно, вы скопировали ключ или секрет не полностью
## Не могу создать позицию на Фьючерсах
1. Возможно, у вас нет разрешения в ключе.\
Подробнее: [api-keys](https://docs.finandy.com/ru/settings/account/api-keys "mention")
2. Если это не помогло - пишите в чат [телеграма](https://t.me/finandyrubot).
## Подскажите, какой IP указать в White листе в настройке ключа?
{% content-ref url="../../exchange/binance/api-key" %}
[api-key](https://docs.finandy.com/ru/exchange/binance/api-key)
{% endcontent-ref %}
## Недоступный маркет
Маркет может быть недоступен для торгов в нескольких случаях:
* Не добавлен API ключ в аккаунте.
* В API ключе нет разрешения для трейдинга на данном маркете на сайте Binance.
* Пропала связь с сервером, требуется [перезагрузка аккаунта](https://docs.finandy.com/ru/settings/account/restart-account) или страницы в браузере.
* Необходимо пройти Верификацию аккаунта.
Если вы не смогли решить свой вопрос, то [напишите в поддержку](https://t.me/finandyrubot)
## Как подключить телеграм бота в чат в Finandy?
1. Если у вас уже подключен телеграм-бот в терминале, то удалите его.
2. Создайте телеграм-бота или добавьте уже существующий бот в нужный чат.
3. Подключите бота в терминале, только отправьте сообщение авторизации с шага **№7** не в бота, а в чат, куда добавили бота из п.2 [этой инструкции.](https://docs.finandy.com/ru/settings/account/telegram-bot)
## **Я потерял доступ к телеграмм боту, что мне делать?**
Восстановить доступ к телеграмм аккаунту вы можете с помощью секретного слова, для этого перейдите в **Delete telegram bot - No access to Telegram bot**.
