Depositar
última actualización 31/05/2023
Para comenzar a operar, debe realizar un depósito de fondos a la cartera de su cuenta:
Inicie sesión en su cuenta, abra la sección Finandy Exchange y selecione el mercado de SPOT.
Haga clic en la pestaña "Depositar".
Seleccione la moneda deseada, la red y a la derecha verá la dirección de depósito.
¿Cómo encuentro mi depósito?
El tiempo del depósito depende de la moneda y la velocidad de la red y la cantidad de confirmaciones requeridas. En promedio es alrededor de 3-5 minutos.
1. Inicie sesión en su cuenta y abra la sección Finandy Exchange (mercado SPOT).
2.Haga clic en el menú debajo del gráfico a la sección "Wallets"
Activar la pestaña "Depósitar".
4. Seleccione el activo, la red y haga сlic en el botón Actualizar a la derecha del título Depósitos recientes.
La mayoría de las criptomonedas tienen un explorador de bloques en el que se pueden rastrear las transacciones utilizando un TxID. Si su transacción está en el explorador de bloques, pronto su depósito se mostrará en el historial.
Si el depósito no aparece en su historial de depósitos y han pasado más de 4 horas, abra un ticket en el soporte de Finandy.
Atención, por razones de seguridad, los retiros para las cuentas no verificadas no estarán disponibles hasta 72 horas después de que se haya hecho un depósito.
Si su depósito no se acredita en su cuenta de Finandy Exchange
Si no puede encontrar su depósito en su cuenta de Finandy Exchange, consulte las posibles causas de este problema:
Información incorrecta
La transacción se envió incorrectamente a la cadena de bloques desde la cartera del remitente. Verifique cuidadosamente la dirección del destinatario, debe coincidir con la que se le presentó en la terminal.
Debe verificar y confirmar el estado de la transacción, si hay un problema con datos incorrectos, debe comunicarse con el servicio del remitente.
Es posible que la transacción de depósito no se haya recibido en la cadena de bloques
Las transacciones no son instantáneas y requieren aprobación mediante Confirmaciones. Las confirmaciones ocurren cuando los mineros confirman que las transacciones son legítimas. Debe esperar hasta que su transacción se agregue a la cadena de bloques, y luego se producirán confirmaciones a medida que se agreguen nuevos bloques.
Nota: Finandy Exchange no procesa confirmaciones y no controla el tiempo durante el cual se completan estas confirmaciones. Las confirmaciones las realizan los mineros en la cadena de bloques.
Es más probable que las transacciones con tarifas más altas se agreguen primero al bloque.
El tiempo necesario para la confirmación depende de varios factores. Éstos son algunos de los factores principales:
Tarifa de transacción pagada al momento del envío.
El número de transacciones que esperan confirmación en la red. Generalmente, cuantas más transacciones haya en la cola, más tardará en confirmarse su depósito.
Si la transacción de la cartera de envío es exitosa, debe usar el explorador de bloques apropiado para su moneda para verificar su presencia en la cadena de bloques.
Si no puede encontrar su transacción específica en el explorador de bloques correspondiente, significa que no se envió correctamente desde un servicio externo que no es de Finandy Exchange.
Si puede encontrar su transacción en el explorador de bloques, asegúrese de que la transacción se envió a su dirección correcta de Finandy Exchange y también verifique el estado de la transacción.
Si el estado es "fallido", esto indica un problema y debe comunicarse con el servicio del remitente.
Si el estado es "OK", "No confirmado" o "Confirmado", significa que la transacción se realizó correctamente y pronto se acreditará a Finandy Exchange, siempre que se ingrese la dirección correcta.
Servicio de cartera
Cuando la billetera esté en servicio, no se procesarán transacciones. Los depósitos incompletos se recibirán después de que la billetera vuelva a estar en línea.
Algoritmos de contrato inteligente no compatibles
Actualmente, Finandy no acepta transacciones de contratos inteligentes.
Finandy Exchange recomienda enviar depósitos sin utilizar contratos inteligentes (Smart contracts).
Smart Contract: un contrato inteligente es un método para enviar fondos e información, que se activa de acuerdo con ciertas reglas. Los tokens Ethereum ERC son el único tipo que admitimos que puede ejecutar contratos inteligentes.
Si está enviando un depósito a Finandy Exchange mediante un contrato inteligente, al verificar los detalles de la transacción en el explorador de bloques, puede aparecer como enviado correctamente, pero es posible que la transacción no se reciba en su cuenta.
No envíe tokens que no estén listados en la plataforma a la dirección proporcionada por Ethereum. Dichos tokens se considerarán perdidos y no se podrán recuperar.
Solicitud de soporte
Si su transacción parece tener éxito en el explorador de bloques, pero su depósito no se ha recibido, le recomendamos que revise los casos enumerados anteriormente para solucionar problemas. Si necesita más ayuda, estaremos encantados de ayudarle. Cree un ticket de soporte con tantos detalles como sea posible, incluidas fechas, horas, montos, ID de transacción (o un enlace a la transacción en el explorador de bloques).
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